Todo cliente que te llama e intentas dirigirte a él por su nombre, porque lo sabes o se lo preguntas, le agrada.Reconocer a un cliente que te llama habitualmente le alegra y se siente "grande" al sentirse reconocido.
Poder contestar las preguntas, intentar dar solución, indicarle donde/como encontrar la clave de su llamada agrada al cliente. Nunca decirle "No lo se", siempre es preferible indicarle que aguarde un momento y tu buscar o intentar encontrar la solución a la pregunta.
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