EMPATÍA

Hay una cosa o requisito primordial que es ubicarnos o posicionarnos en el lugar del cliente. En resumen "Ponernos en los zapatos del cliente".




Hemos de tratar al cliente de la forma que nos gustaría que nos trataran.
Demostrarle un interés por el motivo de su llamada y mostrarnos amigables con él. 
Nuevamente llamarle por su nombre y agradecerle el hecho de que utilice nuestro servicio. Él es nuestra razón de ser.