EMPATÍA

Hay una cosa o requisito primordial que es ubicarnos o posicionarnos en el lugar del cliente. En resumen "Ponernos en los zapatos del cliente".




Hemos de tratar al cliente de la forma que nos gustaría que nos trataran.
Demostrarle un interés por el motivo de su llamada y mostrarnos amigables con él. 
Nuevamente llamarle por su nombre y agradecerle el hecho de que utilice nuestro servicio. Él es nuestra razón de ser. 

ACTITUD

Nuestra actitud es muy importante ante una llamada. La forma de contestar al cliente cuando descolgamos el teléfono es lo mas importante. 
Siempre se ha de contestar con alegría y optando por no dejar que nuestros sentimientos afecten a nuestra actitud. Nuestra actitud determina el servicio que ofrecemos y si tendremos éxito o no. Por eso volvemos a remarcar que una sonrisa en nuestra expresión, aunque no nos vean, es llegar con éxito a una buena ACTITUD.

 

Lo que te distingue como profesional

Te distingue, en primer lugar, el usar modales correctos y tener una actitud formal. Causar una buena impresión aunque no te vean.
Tratar al cliente como si fuera la persona mas importante del mundo, en ese momento. Saludarle y hacerle sentir cómodo. 

Aprender y saber todo lo que este relacionado con las áreas que sean de servicio directo para el cual trabajamos; tema bancario, informático, transporte......

Lo que sabes te hace diferente

Todo cliente que te llama e intentas dirigirte a él por su nombre, porque lo sabes o se lo preguntas, le agrada.
Reconocer a un cliente que te llama habitualmente le alegra y se siente "grande" al sentirse reconocido. 
Poder contestar las preguntas, intentar dar solución, indicarle donde/como encontrar la clave de su llamada agrada al cliente. Nunca decirle "No lo se", siempre es preferible indicarle que aguarde un momento y tu buscar o intentar encontrar la solución a la pregunta. 

ESCUCHAR ES UN ARTE

Los clientes no quieren esperar, por lo que se ha de intervenir rápidamente. Escuchar es todo un arte con lo que se ha de prestar mucha atención a lo que te dice el cliente. El hecho de escucharlo te facilita el que tu puedas darle un muy buen servicio.
Préstale toda tu atención para no perder ningún detalle que pueda ser clave. No te dejes influenciar por distracciones externas.
Con una buena audición tienes muchos puntos a tu favor para atender y dar un buen servicio al cliente. 

Servicio al cliente. Qué es un cliente.

Servicio de atención al cliente

Departamento especializado del que deben disponer obligatoriamente las entidades para atender y resolver las quejas que presenten sus clientes. Las entidades que pertenezcan a un mismo grupo pueden disponer de un único Servicio de Atención al Cliente para todo el grupo.

Servicio al cliente es cualquier intervención que se lleve a cabo entre un representante de la empresa/compañía y un cliente.
Es uno de los factores mas importantes para determinar el éxito de una compañía.  
Un cliente satisfecho vuelve y te recomienda.
El cliente es la persona mas importante en cualquier negocio. No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.
Cuando nos llama nos hace un favor y reciprocamente cuando contestamos su llamada. 

Una sonrisa al hablar por teléfono

 

Para poder hablar por teléfono con una sonrisa en los labios y que nuestro interlocutor perciba una simpatia por nuestra parte, hemos de imaginar que nos hemos puesto una máscara con una goma sujeta en las orejas que nos estira la piel del rostro y nos provoca una sonrisa.
El interlocutor se sentira satisfecho por nuestra simpatia.